臨床工学技士は接客業!身だしなみ・体臭は大丈夫か?

看護師
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サービス業とは

病院は、サービス業です。サービス業とは、お客さんに対してサービスを提供して、その対価としてお金を頂く業務のことです。

医療費は、3割負担なので、国からお金を頂いているという認識があるのか、患者さんに対する対応の悪いスタッフをよくめにします。

患者さんにタメ口で話したり、無愛想だったり、親切でなかったりなど。特に、総合病院では、自分の病院という認識が低い為、対応が悪いスタッフが多いように感じます。

クリニックでは、評判が悪いと潰れてしまうので、病院長の指導がしっかり行き届いて接遇が良くできている施設が多いように感じます。

私の施設でも、看護師、臨床工学技士、事務員に対するクレームの投書を頻繁に受け取ります。

臨床工学技士のお客さんは?

お客さんと言えば、ちょっと聞こえが悪いですが、臨床工学技士が業務上、サービスを提供する相手は、患者さんだけでなく、看護師医師だったりします。

医療機器の操作方法が分からなかったり、医療機器が破損したりなどトラブルがあれば看護師から連絡があり、トラブルの対処を行ったり、説明したりします。

Drからも、急性血液浄化の実施する際には、プライミングの準備や血液浄化の実施を依頼されて行います。

サービスの提供相手には、丁寧な言葉使いや、対応はもちろん、自分自身の見た目も大切です。見た目と言うのは、美人や、美男子というのではなく、清潔感が大切です。

以下のようなスタッフが、あなたの周りにもいないでしょうか?

体臭がくさい。。
制服を定期的に洗っていない。
制服がシワシワになっている。
髭が伸びている。
髪の毛がだらしなく伸びている。
口臭がくさい。
靴が汚れている。

いくら仕事ができても、上記のように見た目が汚いと患者からも好かれませんし、他のスタッフからの評判も悪くなります。臨床工学技士は、患者の近くによったり、看護師と接近することが多いので、意外と体臭に対する苦情を頂くことが多くあります。

人は、見た目(第一印象)で90%判断されると言われています。

忙しいと自分のことには、なかなか気が回らなくなりますが、自分自身の管理もしっかり行いたいものです。

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